ネットワークのトラブルシューティング|イーサネットのトラブルシューティング|フルーク・ネットワークス

ネットワークのトラブルシューティング:イーサネット・ネットワークのトラブルシューティング

ローカルエリアネットワーク (LAN) は、今日多くのビジネスにとって不可欠となっています。最も一般的な LAN は、イーサネット、データリンク層プロトコル、インターネット プロトコル(IP)、ネットワーク層プロトコルを使用します。

LAN は多くの要素で構成されています。プリンター、モニター、PC、IP 電話、サーバー、ストレージ用ハードウェア、ネットワーク機器、セキュリティ・ソフトウェア、ネットワーク・アプリケーション、企業アプリケーション、オフィス生産性アプリケーションその他。ネットワーク上の装置は、ツイストペア・メタル線、光ファイバー、または無線アクセス・ポイントによって物理的に結ばれています。

LAN ネットワークのトラブルシューティングを行うことは、第一線のネットワーク スタッフ、エンジニア、技術者にとって一般的な仕事です。よくあるイーサネット・ネットワークのトラブルシューティング問題には、ユーザーの接続関連の問題やネットワーク速度の遅延があります。

イーサネット・ネットワークのトラブルシューティング問題の根本的原因は、次の 3 つの原因によって頻繁に引き起こされています。

1. 物理層:メタル線、光ファイバーまたは無線

考えられる原因:

  • 損傷した、または汚れたケーブル配線または終端処理
  • 過剰な信号減衰
  • 不十分なケーブルの帯域幅
  • 無線干渉

2.ネットワーク層:イーサネットおよびIP

考えられる原因:

  • 損傷したネットワーク装置
  • 不正確または最適でないデバイス設定
  • 認証とその関連問題
  • 不十分なネットワークの帯域幅

3.スイッチおよび VLAN

考えられる原因:

  • 過剰な利用
  • 多過ぎるエラー
  • 不正確に割り当てられた VLAN メンバーシップ
  • トラフィック優先順位(CosかQoS)の問題

イーサネット・ネットワークのトラブルシューティングを成功させるベスト・プラクティスには、次の手順があります。

1.問題を正確に特定する:問題を報告した人に対して、通常の動作はどのようなものであるか説明してもらい、それから気づいた問題を実証します。

2.可能なら問題を再現してみます。徴候を理解しているか自問自答し、可能ならば報告された問題を自分自身で検証します。

3.原因を絞り込み、切り分けを行います。問題を単一のデバイス、接続またはソフトウェア・アプリケーションに切り分けるよう試みます。

4.問題を解決するためのネットワーク・トラブルシューティング計画を練ります。問題に対する可能なソリューションをリサーチおよび / または検討します。処理中の問題に対するいくつかのソリューションが、他の問題を引き起こす可能性を検討します。

5.ネットワーク・トラブルシューティング計画を実行します。問題に対する実際のソリューションは、ハードウェアの交換、ソフトウェア・パッチの実施、アプリケーションまたはコンポーネントの再インストール、ウイルスに感染したファイルの除去、といったことかもしれません。問題がユーザー・アカウントに関連する場合、ユーザーのセキュリティ設定またはログオン・スクリプトを修正する必要があるかもしれません。

6.問題が解決されたことを確認するためにテストを行います。ソリューションを実施後、ユーザーに問題を再度テストしてもらい、全体的な問題が解決されていることを確認します。

7.問題およびソリューションを文書化します。文書は今後の参照用として使用できます。将来同じ、または類似した問題のトラブルシューティングを行う際に役立ちます。また文書を使用して、マネジメントおよび / またはユーザー用に、一般的なネットワーク問題についてのレポートを用意したり、新しいネットワーク・ユーザー、ネットワーク・トラブルシューティング担当者、またはネットワーク ・サポート・チームのメンバーを教育したりすることができます。

8.ユーザーにフィードバックを提供します。これは、今後同様の状況を報告するようユーザーを奨励することになり、ネットワーク・パフォーマンスの改善につながります。ユーザーが問題を修正または回避するために何かをすることができれば、フィードバックの提供によって、将来的なネットワークの問題が減ることになります。

LAN のトラブルシューティング・ツールおよびトレーニングの重要性
第一線のネットワーク サポート スタッフに適切なトレーニング、適切なツール、しっかりしたネットワーク・トラブルシューティングの方法論を与えることは、LANの問題の迅速な解決につながります。これによって労働時間が節約され、問題チケットが速やかに終了し、ダウンタイムが最小化されて、ネットワーク ユーザーがより迅速に生産活動に復帰できます。

 
 
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