購読サービス・サポートの FAQ|フルーク・ネットワークス

購読サービス・サポートの FAQ

1. フルーク・ネットワークスの購読サービス・サポートとは何ですか?

フルーク・ネットワークスの購読サービス・サポートは、技術的な問題のヘルプやフルーク・ネットワークスの購読サービスを利用するうえでの一段の確信をお客様に提供します。運用上の問題や技術的な質問があるプレミアム・サポートのお客様は、サポート・エンジニア・チームにお問い合わせになり、予測可能な応答時間で個別サポートを受けられます。

2.どのような種類の購読サービスがありますか?

タイプ 1:スタンドアロン - スタンドアロン・サブスクリプション・サービス

タイプ 2:ゴールド・サービスが提供されているハードウェア依存型 - ゴールド・サービス対象のフルーク・ネットワークスのハードウェア製品に依存した購読サービス(OneTouchAt.com など)

タイプ 3:ゴールド・サービスが提供されていないハードウェア依存型 - ゴールド・サービスの対象ではないフルーク・ネットワークスのハードウェア製品に依存した購読サービス(LinkSprinter.com など)

3.フルーク・ネットワークスの購読サービスで無料で提供されるサポートは何ですか?

フルーク・ネットワークスの購読サービスにはすべて、知識ベースの記事、サポート・フォーラム、ドキュメンテーション、ホワイトペーパー、およびベストプラクティス・ガイドへのアクセスが含まれています。

4.報告できるサポート・インシデント数は、毎月何件ですか?

プレミアム・サポートのお客様が毎月報告できるインシデント数に、制限はありません。無料版の購読サービスをご利用のお客様向けに、知識ベースの記事、サポート・フォーラム、ドキュメンテーション、ホワイトペーパー、およびベストプラクティス・ガイドでセルフヘルプ用の情報を提供しています。

5.フルーク・ネットワークスの購読サービスにプレミアム・サポートはありますか?

はい。有料版の購読サービスのほとんどには、プレミアム・サポートが含まれています。

他のフルーク・ネットワークスのハードウェア製品(OneTouch AT.com など)に依存する購読サービスの場合、そのハードウェア用に購入されたゴールド・サポートに、購読サービスのプレミアム・サポートが含まれています。

6.初回の応答時間はどのくらいですか?

タイプ 2 の購読サービスをご利用のお客様の場合、応答時間は 2 時間です。タイプ 1 およびタイプ 3 の有料購読サービスをご利用のお客様の場合、応答時間は 24 時間です。

詳細については、「どのような種類の購読サービスがありますか?」を参照してください。

7.問題を解決するのに、どのくらい時間がかかりますか?

問題によって異なります。多様な問題が存在するため、問題解決までの時間を予測するのは困難ですが、早急に解決できるように、お客様と密接に協力いたします。

8.インシデントをどのように報告できますか?

購読タイプ 1 およびタイプ 3:購読サービスのホームページにある「サポート」オプションを使用します。

購読タイプ 2:フルーク・ネットワークスのウェブページで、「マイアカウント」(https://myaccount.flukenetworks.com/)にログインします。

詳細については、「どのような種類の購読サービスがありますか?」を参照してください。

9.オンラインでインシデントを報告することが推奨されるのはなぜですか?

過去の経験を通じて、オンラインでサポート・インシデントを報告される場合の方が、最も効果的かつ効率的に弊社の深い技術的専門知識をお届けできることを学びました。インシデントの詳細を電話でやりとりするよりも、オンラインの方が簡単にこれら関連情報を提供することができます。このシンプルかつ直感的に使えるプロセスにより、非生産的な待ち時間が排除され、お客様の問題は、より迅速に適任のエンジニアに割り振られることになります。

10.誰がサポート・インシデントを報告できますか?

有料購読サービスのお客様であれば、誰でもインシデントを報告できます。

11.フルーク・ネットワークスの購読サービス・サポートの受付時間を教えてください。

タイプ 2 の購読サービスのお客様は、24 時間 365 日、電話、電子メール、またはウェブでテクニカル・サポートを受けられます。

タイプ 1 およびタイプ 3 の有料購読サービスのお客様は、24 時間 365 日、電子メールまたはウェブでテクニカル・サポートを受けられます。

無料購読サービスのお客様は、オンラインのセルフヘルプに 24 時間 365 日アクセスできます。

詳細については、「どのような種類の購読サービスがありますか?」を参照してください。

12.自分のケースのステータスをどのように確認できますか?

タイプ 2 の購読サービスのお客様は、「サポート・インシデント」セクションの「マイアカウント」(https://myaccount.flukenetworks.com/)で、ステータスを確認できます。

タイプ 1 またはタイプ 3 の購読サービスのお客様は、購読サービスの「サポート」セクションにサインインすることで、ステータスを確認できます。

詳細については、「どのような種類の購読サービスがありますか?」を参照してください。

13.サポートの対応言語は何ですか?

現在、購読サービスのサポートは英語で提供されています。

14.サポートを利用できない日はいつですか?

祝日日付
大晦日12 月 31 日
元日1 月 1 日
大統領誕生日(米国)2月第 3 月曜日
戦没者追悼記念日(米国)5 月最終月曜日
独立記念日(米国)7 月 4 日
労働者の日(米国)9 月第 1 月曜日
感謝祭(米国)11 月第 4 木曜日および翌日の金曜日
クリスマスイブ12 月 24 日
クリスマス12 月 25 日

15. 有料版の購読サービスに申し込んで、サービスを受けてから、購読をキャンセルしていいですか?その場合、日割り計算で請求されますか?

お申込みされるたびに、1 ヶ月分の最低料金* を支払う義務が生じます。弊社は、頻繁にサービスの申し込みと登録解除を繰り返すお客様に対し、サポートの提供を拒否する権利を留保します。*ゴールド・サービスのお客様は、ゴードル・サービスの利用条件に従う必要があります。

16. ゴールド・サービスとは何ですか?

NETSCOUT のゴールド・サポートは総合的なサポート / メンテナンス・プログラムであり、NETSCOUT の製品やアクセサリーを幅広くカバーします。プレミアム・レベルのサポートによって、ビジネスのダウンタイムを最小限に抑え、投資から大きなリターンを確保します。詳細については、http://enterprise.netscout.com/content/gold-product-support をご覧ください。

17. 購読サービスの支払いにクレジットカードを使用しても安全ですか?

はい、安全です。弊社がお客様のクレジットカード情報を扱うことはありません。お支払いの処理は、信頼できる第三者の決済サービス会社 Braintree に委託しております。同社は強固なセキュリティ対策を実施しており、弊社よりも安全にお客様の情報を取り扱えるものと信頼しています。Braintree のセキュリティについて、詳しくお読みください。(https://www.braintreepayments.com/developers/security)

 
 
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