ゴールド・プロダクト・サポート|フルーク・ネットワークス

ゴールドとマスターケア製品サポート

NETSCOUT のゴールドおよびマスターケア・サポートは総合的なサポート / メンテナンス・プログラムであり、NETSCOUT の製品やアクセサリーを幅広くカバーします。これらのプログラムは、御社の製品が常に最新状態であることを確認すると同時に、プレミアムレベルのサポートを提供してビジネス・ダウンタイムを最小化し、投資からの最大の見返りを確保できるようにします。 ゴールド・サポートとマスターケア・サポートは、製品の寿命全体で、数千ドルもの節約が得られます*。

ゴールドおよびマスターケア・サポートの利点

ソフトウェア・アップグレード
お客様の製品が常に最新ソフトウェア搭載の最新のものであることを確認します。お客様のマイアカウント、マイ AirMagnet、あるいはマイ NetScout ポータルから、最新製品の強化機能、効率の改善、およびトラブルシューティングにアクセスできます。アップグレードには、該当する製品の Management Information Base (MIB) のライブラリ・アップデートも含まれています。ソフトウェアのアップグレードは年間を通じて数回リリースされることがあります。これらの無料アップグレードをご利用いただけるのは、ゴールド・メンバーのみです。

24 時間 365 日の優先テクニカル・サポート**
ゴールドマスターケアのお客様には、メンバー専用の電話番号を介して、弊社のワールドクラスのテクニカル・アシスタンス・センター (TAC) への優先アクセスが提供されています。弊社の高度なトレーニングを受けた技術専門家が世界各地に配置されており、24 時間 365 日いつでもお客様が必要なときに複雑なトラブルシューティング上の質問にお答えできます。

無料の優先修理サービスおよび貸出機***
装置または元の付属品に欠陥が生じて修理が必要となった場合、ゴールドとマスターケア・サポート・プログラムでカバーされています。その上、多くの製品では貸出機を翌日ご利用可能となり、装置の修理中のダウンタイムを最小化できます。送料もカバーされています。

高機能の交換用ハードウェア・ユミット(マスターケアのみ)***
マスターケアでカバーされたシステム・ハードウェアに欠陥が生じた場合、高機能の交換プロセスで、システムダウンタイムを短縮できます。交換用装置ができる限り早急に送られ、交換用装置が手元に届いてから、欠陥のあるソフトウェアを返品してください。ここでも、送料はカバーされています。

トレーニング・プログラム
ゴールドまたはマスターケア・メンバーとして、お客様は多数の AirMagnet 製品用の「AirMagnet認定プロフェッショナル」ウェブベースのトレーニングおよび OneTouch および OptiView XG 製品用の仮想トレーニングを含む、弊社の特別オンライン・トレーニング資料にアクセスいただけます。

メンバー限定のプロモーションとプログラム
ゴールドまたはマスターケア・メンバーの方のみ、特別プロモーション・プログラムにアクセスいただけます。プログラムには、製品割引、特別価格での調整済み再生機器の提供などが含まれ、その他にもお得な特典をご用意しております。

以下の製品がゴールドおよびマスターケア・サポートでカバーされています:

ゴールド製品 マスターケア製品

AirCheck
AirMagnet プランナー
AirMagnet サーベイ
AirMagnet スペクトラム XT & ES
AirMagnet VoFi アナライザー
AirMagnet WiFi アナライザー
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet エンタープライズ
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

*ご利用のゴールド・サポートまたはマスターケア・サポート機能によって割引率が異なります。
**TAC スタッフ時間については、ゴールド・サポートまたはマスターケア・サポートのご利用規約を参照してください。
***これは国によってはご利用いただけない場合がありますので、修理、対象付属品、先行交換および貸出機についての詳細に関するゴールド・サポートまたはマスターケア・サポートのご利用規約を参照してください。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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